Une attaque de type ransomware (ou « cryptolocker ») ne se limite pas à chiffrer des fichiers : elle peut immobiliser des serveurs, neutraliser un NAS, corrompre des applications, et parfois remonter la chaîne de sauvegarde pour chiffrer ou purger des points de restauration. Dans ce contexte, la récupération données ransomware devient un levier direct de continuité d’activité: plus vite les données reviennent, plus vite l’entreprise, la collectivité ou l’établissement de santé redémarre.
Plusieurs témoignages clients publiés par Databack (collectivités, hôpitaux, associations, PME et groupes) décrivent un même scénario : une intervention rapide et professionnelle après ransomware, avec la capacité de récupérer et déchiffrer des serveurs, des environnements de stockage et des jeux de sauvegardes chiffrées (y compris des sauvegardes Veeam), tout en réalisant des copies sécurisées dès réception du matériel.
Pourquoi la récupération post-ransomware est un défi technique (et pas seulement une restauration)
Dans une panne « classique », on restaure un système depuis une sauvegarde connue et saine. Après ransomware, la situation est souvent plus complexe :
- Chiffrement des serveurs (volumes système et/ou volumes de données) avec indisponibilité immédiate.
- Chiffrement d’un NAS utilisé comme partage de fichiers ou comme cible de sauvegarde.
- Atteinte des sauvegardes: suppression, purge, chiffrement, ou corruption de points de restauration.
- Multiplicité des sources: serveurs, sauvegardes, disques externes, exports applicatifs, postes, archives, etc.
- Pression temporelle: besoins métiers, soins, services aux usagers, production, facturation, opérations.
Les retours clients mettent en avant un point clé : la valeur ne vient pas uniquement d’un « déchiffrement », mais de la capacité à reconstituer des données exploitables, parfois en croisant différentes sources lorsque les sauvegardes ont été purgées ou partiellement détruites.
Ce que décrivent les clients : rapidité, méthode, restitution exploitable
Les témoignages publiés soulignent des bénéfices concrets, particulièrement utiles quand il faut relancer un SI en conditions de crise.
1) Démarrage immédiat à la réception du matériel
Plusieurs clients évoquent une prise en charge dès la réception des équipements, avec un démarrage du travail sans délai, y compris à des horaires très matinaux. Ce niveau de réactivité est décisif : dans une crise ransomware, quelques heures gagnées peuvent réduire les jours d’arrêt.
Un dirigeant relate que Databack a commencé à travailler dès la réception du matériel, en pleine nuit, et a permis de récupérer des données essentielles, contribuant à « sauver l’entreprise ».
2) Copies sécurisées dès le départ, pour travailler sans aggraver l’incident
Un autre retour met en avant un point de méthode : Databack récupère les serveurs et réalise des copies sécurisées afin de travailler sur des duplicatas, tout en restituant rapidement les serveurs si le client doit reconstruire l’infrastructure sur des bases saines.
Un responsable SI explique que l’équipe a récupéré les serveurs le jour même, en a fait des copies sécurisées, puis a fourni les données utilisateurs en moins de sept jours, pendant que l’organisation réinstallait Windows et les logiciels.
3) Récupération de sauvegardes chiffrées, y compris Veeam
Plusieurs témoignages indiquent la récupération de données alors qu’elles se trouvaient dans des jeux de sauvegardes chiffrées, avec un cas explicite sur des sauvegardes Veeam Backup. Pour des organisations qui ont « fait les choses bien » en sauvegardant, mais se retrouvent malgré tout avec des sauvegardes chiffrées, ce point est un avantage majeur.
Un client rapporte que la quasi-totalité de ses données, pourtant stockées dans des jeux de sauvegarde chiffrés, a pu être récupérée avec succès.
4) Reconstitution des données même si l’attaquant a purgé les sauvegardes
Un scénario particulièrement difficile est cité : le ransomware remonte jusqu’aux sauvegardes et les purge malgré une politique de rétention (par exemple 14 jours). Dans ce cas, les clients décrivent une approche combinant l’exploitation de données chiffrées et le croisement avec d’autres médias pour reconstruire au maximum l’existant.
Un directeur informatique explique que, malgré des sauvegardes purgées, les équipes ont exploité la plupart des données chiffrées et les ont croisées avec d’autres données sauvegardées sur d’autres médias, permettant de reconstituer la quasi-totalité des données.
5) Restauration d’éléments critiques : AD et bases essentielles
Au-delà des fichiers, certains retours mentionnent la récupération de composants structurants du SI, dont Active Directory (AD) et des bases critiques. C’est un point déterminant : restaurer un annuaire et des bases, c’est retrouver l’identité, les accès, les services et la cohérence applicative.
Un client souligne avoir récupéré l’ensemble des documents et des bases AD, ce qui a été crucial pour la continuité des activités.
Délais observés : des restitutions rapides pour réduire l’arrêt
Les témoignages publiés ne décrivent pas tous la même durée (chaque incident est unique), mais ils convergent sur une capacité à produire des résultats dans des fenêtres courtes.
| Étape ou résultat cité | Délais évoqués dans les retours | Bénéfice opérationnel |
|---|---|---|
| Début de traitement après réception | Dès la réception du matériel (immédiat) | Accélération de la reprise, réduction du temps « mort » |
| Restitution de données utilisateurs | Moins de 7 jours (cas rapporté) | Reprise rapide du travail quotidien (documents, partages) |
| Récupération majoritaire de données | 2 à 3 semaines (cas rapporté) | Relance de la production et des services sur un périmètre large |
| Récupération quasi totale / 99 % | Délai non systématiquement précisé | Réduction des pertes et de la reconstruction manuelle |
Ce qui ressort : Databack est décrit comme un partenaire capable de fournir des livrables rapidement, tout en poursuivant un travail de récupération plus large lorsque le volume et la complexité l’exigent.
La valeur ajoutée mise en avant : croiser les sources pour reconstruire l’exploitable
Un ransomware peut laisser une organisation avec des morceaux éparpillés : une partie des serveurs chiffrée, un NAS impacté, des sauvegardes incomplètes, des exports applicatifs encore disponibles, ou des disques contenant des versions plus anciennes. Dans les retours cités, Databack est associé à une approche qui consiste à :
- Analyser les supports disponibles (serveurs, disques, NAS, sauvegardes).
- Copier de façon sécurisée dès réception pour préserver l’intégrité et accélérer les itérations.
- Déchiffrer / récupérer ce qui peut l’être sur chaque source.
- Recouper les versions et emplacements afin de reconstituer un maximum de données utiles.
- Restituer des données exploitables (pas seulement des fichiers « récupérés » sans structure).
Cette logique de « reconstruction par convergence » est particulièrement pertinente quand les attaquants ont tenté de neutraliser les sauvegardes : on ne dépend plus d’une source unique.
Coordination avec assureurs et équipes forensiques : un atout en situation de crise
Un incident ransomware mobilise souvent plusieurs acteurs : l’assureur cyber, un cabinet de réponse à incident, une équipe forensique, l’infogérant, et les équipes internes. Les témoignages rapportent des mises en relation via l’assureur et un accompagnement mené en parallèle d’investigations forensiques.
Dans la pratique, cette coordination est bénéfique car elle permet :
- de séparer les objectifs (enquête et compréhension de l’attaque d’un côté, récupération opérationnelle de l’autre) sans perdre de temps ;
- de prioriser les données (ce qui redémarre les métiers en premier) ;
- de sécuriser les échanges et la traçabilité attendue dans un cadre assurantiel.
Quels environnements peuvent être concernés ? (serveurs, NAS, sauvegardes, disques)
D’après les cas décrits, l’intervention post-ransomware peut concerner différents périmètres, souvent combinés :
- Serveurs Windows: partitions système et volumes de données.
- NAS: partages métiers, dépôts, archives, parfois cible de sauvegarde.
- Jeux de sauvegardes chiffrées: y compris des chaînes de sauvegarde utilisées en entreprise (un cas mentionne explicitement Veeam).
- Disques stratégiques ou ensembles multi-disques, lorsque la donnée critique se trouve sur des volumes dédiés.
- AD et bases: éléments structurants de l’authentification et des applications.
Cette variété est importante : un ransomware n’impacte pas toujours « un serveur », mais un écosystème de stockage et de dépendances.
Une approche orientée continuité d’activité : récupérer vite, puis récupérer mieux
Les retours montrent une stratégie très opérationnelle : obtenir rapidement des données utilisables pour remettre les équipes au travail, tout en poursuivant des récupérations plus profondes si nécessaire.
Priorité 1 : remettre les utilisateurs en mouvement
Quand les organisations évoquent une restitution de données utilisateurs (« D: ») en moins de sept jours, l’enjeu est clair : relancer rapidement la bureautique, les dossiers partagés, les documents de production, et les livrables indispensables.
Priorité 2 : restaurer les fondations (AD, bases, services critiques)
La récupération d’AD et de bases critiques citée dans les témoignages illustre le deuxième pilier : rétablir le socle d’authentification, les applications et les processus métiers, afin de stabiliser la reprise et éviter une reconstruction manuelle longue.
Après une attaque ransomware : les bons réflexes pour maximiser vos chances
Sans entrer dans une démarche d’investigation (qui relève souvent de spécialistes dédiés), certaines actions simples aident à préserver le potentiel de récupération :
- Isoler les systèmes touchés pour éviter la propagation.
- Éviter les manipulations destructrices (réinstallations ou nettoyages) tant que les supports n’ont pas été copiés ou évalués, surtout si vous comptez tenter une récupération.
- Inventorier les supports existants : serveurs, NAS, disques, sauvegardes, bandes, dépôts, exports applicatifs.
- Documenter la chronologie : date/heure de découverte, messages d’erreur, extensions de fichiers, partages touchés, actions déjà menées.
- Prioriser: quelles données relancent l’activité (facturation, production, dossiers patients, dossiers usagers, ERP, GED, etc.).
Les témoignages soulignent que la rapidité d’intervention et la qualité des échanges (clarté, écoute, information régulière) contribuent à réduire le stress et à accélérer la remise en service.
Ce que les témoignages disent de l’expérience client : confiance, clarté, professionnalisme
Au-delà de la technique, les retours publiés insistent sur :
- la disponibilité et la réactivité, perçues comme constantes ;
- un process maîtrisé (du diagnostic à la restitution) ;
- une communication régulière sur l’état de récupérabilité ;
- une capacité à proposer des solutions adaptées à la situation (agilité en crise) ;
- un impact direct sur la continuité (reprise rapide d’activité, limitation de l’impact usagers/patients/clients).
On retrouve ces éléments chez des profils variés : responsables SI, DSI, directeurs généraux, associations, collectivités, établissements de santé et groupes multi-sites. Cette diversité renforce le message : les scénarios ransomware ne se ressemblent pas, mais une intervention structurée et rapide peut faire basculer l’issue dans le bon sens.
En résumé : l’objectif n’est pas seulement de récupérer des fichiers, mais de relancer l’organisation
Les témoignages clients publiés par Databack décrivent une approche qui répond aux attentes clés après ransomware : intervenir vite, copier de façon sécurisée dès réception, décrypter et récupérer sur serveurs, NAS et sauvegardes (dont Veeam), croiser les sources quand les sauvegardes ont été purgées, et restituer des données utiles dans des délais courts (avec des cas de restitution utilisateurs en moins de sept jours et de récupération majoritaire en 2 à 3 semaines).
Au final, la réussite d’une récupération post-ransomware se mesure à un indicateur simple : la capacité à remettre les équipes au travail, les services en ligne et l’activité en mouvement, avec un maximum de données restaurées et un minimum de pertes.
